客户亦是朋友，谈单也需走心

公司名称：佛山市爱马克建材有限公司
主营产品：马赛克陶瓷（Mosaic Tile）
分享人：Jocelyn

2018年是公司开通中国制造的第一年。4月19日，我们收到来自非洲客人的询盘。询盘里客人说是泳池项目，列明了具体的数量，需要我们提供样板。我们觉得该客人是非常优质的，所以我们也高度重视。很快，我们就提供报价并附上产品细节图片一起发过去给客人。但是报价之后，客人就没有回复了。--莆田中国制造网分公司
过了三四天，我们又发了邮件过去问客人，是否收到报价了（此时再次附上报价表给客人，以免客人真的没有收到邮件或者被忽略了），结果晚上客人回复了。但他并没有回复价格如何，而是问了该产品承重能力如何，等等一些问题。我们也很认真地一一做了回复，并特别提出了我们的建议。就这样一晚上我们来回几封邮件，沟通也挺好的。客人也主动提供了快递公司联系方式，他们安排好上门取样板。

一周后客人也收到样板了，我们也开始跟进客人的反馈意见。客人也很快回复样板收到，但是发现样板的边角有点货损。担心以后产品在运输方面会有更大的破损。后来我们跟客人解释说，大货运输，我们是包装是采用纸箱加夹板托双重保护。估计这时候客人心中疑虑还没有完全消除。客人同意先下个样板单，再次检测产品后最终决定大货生产。--莆田中国制造网分公司
单子无论大小，客人能下单也是很开心的事情。很快我们做了PI 发过去给客人，客人也回复收到了，但是就是迟迟不安排付款。我们也开始担心了，是不是客人改变主意了。后来发了几次邮件，客人也不回复。于是，我们就通过WhatsApp联系客人，得知客人是在寻找产品辅料，并且要指定某个牌子。尽管我们有推荐他使用当地知名牌子，但是客人还是坚持使用他心目中的某大名牌。大概一周后，他终于很开心的告诉我们，他们落实好了。客人认真谨慎的工作态度也是我们佩服。

这段时间，我们也在WhatsApp跟客人聊聊天。客人也会吐槽下，自己工作是有多忙，每天要加班。并且更开心的是，他们当地举行选美比赛，客人还发图片过来跟我们一起分享呢。我觉得能走进客人的心里，收获的不仅是生意，还有这份跨国情谊。往后的沟通，也变得很顺畅。估计这就是默契吧。

唠唠叨叨这么多，最好告诉大家一个好消息。客人对我们的样板单表示非常满意。很快又给我们加单了。并且还告诉我们的明年计划。很开心，客人对我们如此信任。同时，也很快感谢MIC平台，帮助我们成长。希望以后的日子，能找到更多优质的客人。在此也衷心祝愿MIC平台越办越好~~--莆田中国制造网分公司