外贸工厂如何应对电商客户得寸进尺的要求---石狮twitter注册-石狮twitter运营-石狮海关数据

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每次出货客人都挑出质量问题要求降价---石狮twitter注册-石狮twitter运营-石狮海关数据

有个越南客人，做定制货，要货的量还是挺大的

我们是做车缝类服饰生意的，我工厂的报价利润率还可以，不算低

这个客人合作1年了，下过几次订单，但是每一次都十分强调质量问题

我工厂是没有严格的质检的，当他第一次订单提出来质量问题后，我们知道理亏，所以该赔赔该降价降价，拿出120%的态度对客人

从第二个订单开始，我们对该客人可以说是十分重视了，他的货会查3次，尽量做到一丝不苟

但是客人还是能从几千件衣服出发现10来件质量问题，例如线头问题，缝线歪斜问题等，每次都提，每次都要降价

第3个订单直接说补货2%比例当做质量问题，售后问题的补偿，否则就不再下单了，我们无奈答应了，因为利润率还可以

第4个订单又说补货4%比例当做补偿，否则就找其他工厂做了（他有订A产品和B产品的，确实A产品找其他工厂了，因为质量确实没有达到他要求，他还把与工厂下订单的截图给我了，此后也没有在我这里订A产品），为了争取到B产品，我们还是同意了4%补货比例---石狮twitter注册-石狮twitter运营-石狮海关数据

本来以为补偿了比例，客人对质量该放松点吧

就刚才他又提质量问题了，原因是他处理售后时，零售买家反映质量问题，问题是产品使用2-3次被退货，退货件的织带是断的，我认为断的原因是洗涤剂的问题，但是客人认为是原厂质量问题（5000件产品有6-7个这样的反映），估计下一个订单又得找点理由要求降价了，但是我们已经尽全力保证质量了，他每次都这样提，我老板认为他得寸进尺了，我也觉得他过分了

这次我该怎么跟他谈判呢？

福友Y:

合同中是否规定了一定的次品率；

其实在第一次出现质量问题售后的时候就要开始拿到主动权；

比如签合同的时候规定好多少的次品率，超过次品率的你们负责，手工操作的产品不可能没有次品的  如果要求你们全检那么就是全检的价格

再有就是，已经有客户提出了质量问题，工厂的质检流程是否足够优秀；

多方面去考虑这个问题而不是等客户来出难题；

福友J:

我没做过服装行业，不知道这个产品次品率是否正常。但是做任何订单一般都会有合格率(次品率)---石狮twitter注册-石狮twitter运营-石狮海关数据

一味的退让治标不治本，当然大客户必须维护住。

我们合作了也有一年了，这一年里我们做了XX订单，正在很好的磨合。在合作中我也发现了我们最大的问题是质量索赔，我对此表示抱歉。

为了解决这个困扰我们进一步合作的问题，我们会更严格的质检要求(比如100%全检，你自己提几个工厂能做到的环节，具体我不了解贵行业)，又比如针对XXX断条问题，我们进行了哪些改进，这个越多越好越细节越好。

你看这样行不行，我们也不想一直看到这些索赔，这不但影响你的品牌，也影响我们的合作。我们是不是可以达成一个协议

1，每次出货我们补x%数量

2，质量问题产品允许范围在x%之内

3，每一次质量问题产品是否可以提供图片细节清单(批次号判定哪个订单的)

4，我们对质量问题产品数量，在下一个订单里无偿补偿

希望我们的改进能让你们满意，同时你也可以提出一下A产品的优惠(不要太大，为了争取回来这个订单，也可以寄改善后的样给客户确认)---石狮twitter注册-石狮twitter运营-石狮海关数据

意识错误！

“本来以为补偿了比例，客人对质量该放松点吧”

质量是质量，不是补偿可以弥补的

最后看你们老板和工厂实力了，有些要求做不到，要买设备啥的，那也没办法，这个是公司的层面事情了。

我遇到的老外都可以接受你的错误，但是你的改进是他们最在意的。态度不只是语气上，有时候还可以提出你的需求/要求，把客户拉进来一起发展，做到XXX也需要客户做到XXX

个人观点，仅供参考